Política de reembolso

Política de Reembolso e Trocas • Culture Supply

A presente Política de Reembolso e Trocas regula todas as compras efetuadas junto da Culture Supply. Ao realizar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os termos abaixo descritos.

1. Política Geral de Não Reembolso e Não Troca

A Culture Supply opera sob uma política de venda final. Desta forma, não são realizados:

  • Reembolsos por arrependimento da compra;

  • Reembolsos por insatisfação pessoal;

  • Trocas de tamanho;

  • Trocas por preferência;

  • Cancelamentos após processamento da encomenda;

  • Reembolsos por incompatibilidade do produto;

  • Reembolsos ou trocas por qualquer motivo não relacionado com erro comprovado da empresa.

Recomendamos a todos os clientes que confirmem cuidadosamente: o tamanho selecionado, o modelo escolhido, a morada de entrega e todos os detalhes da encomenda antes da conclusão da compra.

2. Situações Elegíveis para Reembolso ou Troca

A Culture Supply poderá aceitar trocas ou reembolsos apenas nas seguintes situações excecionais:

  • Rutura definitiva de stock;

  • Envio comprovado de tamanho incorreto;

  • Produto recebido diferente do artigo encomendado;

  • Erro logístico imputável à empresa.

Nestes casos, o cliente deverá contactar o suporte oficial através do endereço de e-mail: 📧 culturesupplysuport@gmail.com

A situação será analisada pela nossa equipa de suporte, podendo ser solicitado material fotográfico ou outras provas relevantes.

3. Preferência pela Troca em Detrimento do Reembolso

Sempre que possível, a Culture Supply aconselha os clientes a optarem pela substituição/troca do produto em vez do pedido de reembolso.

A troca do artigo permite normalmente:

  • Uma resolução mais rápida do problema;

  • Menores tempos de espera;

  • Um processo logístico mais simples;

  • Maior facilidade no acompanhamento do caso;

  • Uma solução mais eficiente para o cliente.

O nosso objetivo é garantir que o cliente receba o produto correto o mais rapidamente possível, prestando sempre todo o apoio necessário durante o processo.

4. Processo de Análise

Todos os pedidos de troca ou reembolso encontram-se sujeitos a verificação e validação por parte da equipa da Culture Supply.

A empresa reserva-se o direito de recusar pedidos que:

  • Não apresentem fundamento válido;

  • Não cumpram os presentes termos;

  • Demonstrem utilização indevida da política de suporte;

  • Apresentem informações falsas ou incompletas.

5. Disposições Finais

A Culture Supply reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente Política de Reembolso e Trocas sem aviso prévio.

Todas as relações comerciais encontram-se reguladas pela legislação aplicável ao local de sede da empresa proprietária do website culturesupply.pt.